Sur Booking, ce client
n'est pas le vôtre. Ici, si.
Une réservation passée par une plateforme, c'est un séjour. Une réservation en direct, c'est un client : son nom, son email, son téléphone, ses préférences, l'historique de ses venues chez vous.
Les plateformes le savent mieux que personne. Coordonnées masquées ou anonymisées, messagerie surveillée, démarchage hors plateforme interdit par leurs conditions. Le voyageur qui a dormi dans votre chambre, mangé à votre table et repartira enchanté appartient à leur fichier — pas au vôtre. Pour le faire revenir, vous repassez par elles. Et vous repayez la commission.
Chaque client qui entre chez vous en direct entre dans votre fichier. Vous savez qui est venu trois fois, qui préfère la chambre 2 ou le gîte du fond, qui revient chaque septembre depuis quatre ans, qui ne mange pas de gluten. Vous pouvez lui écrire, lui proposer une date avant tout le monde, lui réserver un tarif d'habitué.
Votre fichier client
Chaque client, ses coordonnées, sa couleur, son nombre de séjours. Un fichier qui grossit à chaque passage — et qui reste le vôtre.
Reprendre vos 15 %,
c'est d'abord reprendre vos clients.
